Política de Envios e Prazos
A Livo Pet está comprometida em fornecer uma experiência de compra confiável e transparente para seus clientes. Nossa política de frete/entrega foi elaborada em conformidade com as normas do Google Merchant Center e em estrita observância às leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Prazos de Entrega: Os prazos de entrega atualizados em 2026 são em média de 7 dias úteis para entrega até sua residência, esse prazo pode ser estendido até 15 dias úteis variando de acordo com região e logística de entrega no Brasil. Certifique-se de verificar o prazo estimado durante o processo de compra.
Código de Rastreio: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de até 3 dias úteis.
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você pode encontrar o código de rastreio na área de pedidos do nosso site.
Certifique-se de que o e-mail não tenha sido direcionado para uma caixa de spam. Se não encontrar o e-mail, entre em contato em nosso canal de atendimento por e-mail: suporte@livopet.com.br
Envio: Ressaltamos que alguns produtos podem ser enviados do estoque dos nossos fornecedores e, para que não haja atrasos nos envios, alguns pedidos podem ser enviados diretamente desses estoques, conforme disponibilidade logística.
Transportadoras: Utilizamos operadores logísticos e transportadoras que atendem ao território nacional, selecionando sempre a opção mais adequada para sua região e buscando o menor prazo de entrega possível.
Como verificar o status do rastreamento: Para verificar o status do seu pedido, acesse sua conta em nosso site e vá para a seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o número de rastreamento e um link direto para acompanhamento, quando disponível.
Itens faltando: Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:
Verificação Inicial: Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na embalagem recebida. Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique se todos os itens estão dentro da embalagem.
Contato com o Atendimento ao Cliente: Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre os itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.
Procedimentos de Resolução: Após o contato, investigaremos a situação e tomaremos as medidas possíveis para resolver o problema. Dependendo das situações, podemos oferecer um reenvio do item faltante ou um reembolso, conforme previsto pelas políticas de devolução e reembolso.
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@livopet.com.br
Agradecemos pela confiança em escolher a Livo Pet.