Política de Trocas e Devoluções
Agradecemos por escolher a Livo Pet para suas compras. Nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória, e para garantir isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que está em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Leia atentamente os procedimentos para cada circunstância:
Trocas: Troca por Tamanho ou Cor: O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca. A troca será realizada após a devolução do produto e a verificação de sua condição.
Arrependimento: Direito de Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso será realizado após a devolução do produto e sua verificação.
Item Defeituoso: Produto com Defeito: O cliente tem até 30 dias após o recebimento para comunicar defeitos. Será feita uma análise técnica e, se confirmado o defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.
Item Faltando: Produto Incompleto: Comunique-nos dentro de 48 horas após o recebimento. Enviaremos o item faltante sem custos adicionais.
Dano no Transporte: Produto Danificado: Fotografe o produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. O reenvio do produto ou reembolso será providenciado após avaliação.
Produto Errado: Recebimento de Produto Incorreto: Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Trocaremos o produto erroneamente enviado por aquele originalmente escolhido.
Nunca Chegou: Produto não entregue: Caso seu produto não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco para investigação. Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, dependendo do caso.
Cancelamento após a Compra: Cancelamento do Pedido: O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível realizar o cancelamento.
Prazos para Cada Etapa do Processo: Análise de Devolução/Troca: 5 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido. Reembolso: Será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução/troca.
Lembramos que todas as solicitações devem ser feitas através de nosso canal de atendimento ao cliente: suporte@livopet.com.br. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação.